Obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija
U skladu sa članom 12. stav 1. tačka 9, a u vezi sa članovima 55. i 151. stav 3. Zakona o zaštiti potrošača
(Sl. glasnik RS, br. 88/2021)
Individual Travels doo Beograd – Voždovac
izdaje
OBAVEŠTENJE
o načinu i mestu prijema reklamacija
Potrošač može izjaviti reklamaciju usmeno, pisanim putem ili pozivom na 063/684466, 011/4073969 ili elektronskim putem slanjem e-maila na adresu prodavca tour@serbianprivatetours.com, i to na adresi Vojvode Stepe 361/34, Beograd, uz obaveznu dostavu računa sa fiskalnim isečkom ili samo fiskalnog računa.
Reklamacije se podnose tokom radnog vremena kod osobe zadužene za prijem reklamacija – Miljana Miljevića.
Prodavac je dužan da potrošaču odgovori na izjavljenu reklamaciju pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ukoliko reklamaciju ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije, kao i konkretan predlog roka i načina rešavanja reklamacije ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, na osnovu člana 55. stav 12. Zakona o zaštiti potrošača. Nadležna tela za vansudsko rešavanje sporova mogu se pronaći na sledećem linku https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/lifstaa.pdf
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora potrošač može pokrenuti samo ako je prethodno izjavio reklamaciju, odnosno nakon dobijanja odgovora kojim je reklamacija odbijena.
Obaveštavamo potrošače da je trgovac dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, u skladu sa članom 151. stav 3. Zakona o zaštiti potrošača.
Obaveštavamo potrošače da je trgovac dužan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova na osnovu člana 151. stav 3. Zakona o zaštiti potrošača.
Dana 20.12.2022.
U Beogradu
Odgovorno lice – Miljan Miljević